Política de reembolso

POSSO DEVOLVER UM ARTIGO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?

Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 7 dias após a compra original, desde que o artigo permita a sua devolução.

Para a devolução ser aceite, o artigo tem que estar na sua condição de novo original - não poderá ter sido posto a uso ou lavado, deve ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de artigos com eventual defeito de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. 

Assim que recebermos os artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um e-mail e procederemos ao reembolso e/ou substituição do valor / artigo pretendido, como solicitado.

COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?

1º PASSO

Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver os artigos. 

2º PASSO

Entre em contato connosco para heroeskindness@gmail.com, para que possamos agendar a recolha dos artigos devolvidos. Deverá facultar-nos a morada de recolha, nome e número de telefone.

COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

O reembolso será efetuado através de transferência bancária ou pelo mesmo meio que utilizou para fazer a encomenda. Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o prazo para reembolso é de uma a duas semanas.

COMO DEVOLVO UM ARTIGO COM DEFEITO?

Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente para heroeskindness@gmail.com, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto ou reembolsamos e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.

E SE EU QUISER TROCAR UM OU MAIS ARTIGOS?

Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.

 

A Heroes of Kindness reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estão estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou incluídos na possibilidade de devolução ou não estejam ao abrigo dos termos de devolução.

Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente para o mail heroeskindness@gmail.com - segunda a sexta-feira: 10:00h - 13:00h // 15:00h - 18:00h (hora de Portugal).